Tahun 2013 adalah tahun yang sangat sosial. Bagaimana tidak? Ada banyak platform sosial baru yang muncul, sehingga menyebabkan anggaran untuk pemasaran via kanal media sosial membengkak.
Riset membuktikan bahwa 78% dari perusahaan-perusahaan yang disurvei kini memiliki tim yang didedikasikan untuk mengurus media sosial.
Twitter tidak lagi menjadi tempat untuk sekadar membahas rencana makan siang bagi para profesional di bidang marketing, karena 93% dari para profesional tersebut juga menggunakan media sosial untuk berbisnis.
Data terbaru menunjukkan bahwa Twitter kini memiliki 232 juta pengguna aktif yang mengirimkan lebih dari 500 juta tweet per harinya, luar biasa bukan? Mereka juga telah sukses melakukan IPO, dan meluncurkan aplikasi populer untuk video, yaitu: Vine.
Selain itu, ada Instagram yang sangat sukses di tahun 2013 dan memperkenalkan fungsi video serta program periklanan berbayar.
Meningkatnya kepopuleran dari platform foto dan video Snapchat juga membuktikan bahwa, foto dan video akan menjadi elemen-elemen penting di masa depan terutama untuk bidang marketing.
Belajar dari hal-hal tersebut di tahun 2013, ini adalah 3 hal yang sebaiknya mulai menjadi fokus untuk para pemasar di tahun 2014:
1. Buat anggaran serta strategi khusus untuk beriklan di media sosial.
Periklanan di media sosial juga menunjukkan tanda-tanda peningkatan dengan prakiraan total belanja iklan sebesar USD 10.24 miliar di tahun 2013.
Semakin banyak perusahaan yang menciptakan strategi khusus untuk beriklan di media sosial dan menyisihkan anggaran yang tidak sedikit.
Twitter serta Facebook masih menjadi platform nomor satu dalam beriklan di media sosial, tapi LinkedIn juga mulai menjadi tempat yang populer untuk beriklan.
2. Customer Experience adalah hal utama di tahun 2014.
Media sosial juga menciptakan kebutuhan akan tim pelayanan pelanggan yang siap di jejaring sosial. Akhir-akhir ini, semakin banyak konsumen yang menyuarakan ketidakpuasannya lewat media sosial dan bukan ke pusat layanan pelanggan.
Faktanya, lebih dari 42% pelanggan yang berusaha untuk menghubungi brand lewat media sosial mengharapkan adanya respon dalam 60 menit atau kurang.
Selain itu, dilaporkan juga bahwa 80% dari keluhan yang ada di media sosial ternyata tidak mendapat tanggapan.
Oleh karena itu, sangatlah penting bagi perusahaan untuk menciptakan strategi media sosial yang mampu merangkul seluruh aspek bisnis, dari tim sales sampai layanan pelanggan.
Dari seluruh perusahaan yang disurvei, hanya 17% yang merasa bahwa strategi media sosial mereka sudah matang. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan masih harus banyak belajar mengenai media sosial.
3. Berinvestasilah pada teknologi.
'Tidak terukur' adalah mantra yang usang di tahun 2014. Umumnya, pemasar di media sosial melaporkan keluhan yang paling sering terdengar adalah bahwa ROI media sosial tidak bisa dilaporkan secara efektif karena hal tersebut.
Dengan semakin banyaknya alat pengukuran media sosial yang tersedia, salah satunya adalah Oracle SRM solution, pemasar bisa mendapatkan berbagai analisis, dari jumlah mention, sentimen, sampai dengan siapa saja influencer yang berinteraksi dengan konten.
Hal yang paling penting adalah memiliki strategi khusus untuk mencapai tujuan yang hendak diraih melalui media sosial, dan memilih teknologi terbaik yang bisa membantu dalam pelaksanaannya.
Dengan semua tips tersebut, niscaya 2014 akan menjadi tahun yang membuahkan hasil untuk marketing lewat media sosial.
*) Penulis, Lauren Harper adalah Social Marketing Manager untuk Oracle Eloqua. Ia memiliki passion yang tinggi terhadap komunitas dan pengelolaan media sosial. Follow akun Twitter Lauren di: @LaurenEHarper.
Sumber : http://inet.detik.com/read/2014/02/24/094535/2506207/398/3/3-tips-ampuh-marketing-di-sosial-media
Tidak ada komentar:
Posting Komentar